Kažu da svi žele toplo more, pesak i grčku salatu – slika koja će uvek imati svoga kupca, zar ne? To deluje tačno i logično, jer nas istorija modernog turizma uči da kroz decenije svi želimo iste stvari… Deluje logično, ali danas to uopšte nije tako, naprotiv.

U današnje vreme kada se svakim danom živi sve brže, potreba da se slobodno vreme personalizuje je sve veća. A potreba da sve te opcije imamo na dohvat ruke je najveća. Zato danas svi imamo sve u svom džepu (telefonu) ili eventualno na stolu (laptopu).

Želimo personalizovanu uslugu sada i odmah

Mi smo, pružajući usluge iz oblasti turizma, na vreme shvatili da nije dovoljno jednu turustičku uslugu nuditi stotinama turista. Zajedno sa vremenom, promenili su se i putnici koji tačno tačno znaju šta žele za svoj novac. Jako dobro znaju šta žele da rade na odmoru, šta da posete, kuda i kako da se kreću.

U toj novijoj eri pružanja turističkih usluga, putnici traže daleko veće angažovanje i jako dobro osluškivanje njihovih potreba.

Komunikacija

Promenio se i način komunikacije. Više nije neophodna agencija kao prostorija sa adresom i vratima da biste pružili punu uslugu. Dovoljno je da ste putem internet povezani sa kupcem  – to je neophodno za početak, ali i sasvim dovoljno za srećan kraj svega. Podatak da mi radimo online sa bilo kog mesta na svetu i da čak nikada nismo ni videli oko 30% naših stalnih putnika, dokazuje da je važna samo prava informacija u pravo vreme. Ona pronalazi put do potrebe putnika i gradi trajno poverenje.

Putnici žele da imaju tačne i prave informacije u što kraćem vremenu. I više o toga: oni žele da im neko organizuje ceo itinerer i to tačno onako kako im to odgovara i po satnici kojom su ograničeni (ako su, na primer, poslovna putovanja u pitanju). Neće da gube vreme na čekanje transfera. Očekuju da imaju sve unapred organizovano jer znaju da njihovi savetnici koji rade u agencijama imaju mogućnost da to i učine.

U takvoj tržišnoj utakmici gde se vodi velika borba oko svakog potencijalnog klijenta i način komunikacije mora biti na visokom novou. Standardni kanali komunikacije kao i alati koji su nam dostpupni mnogo pomažu u tome. A sve zato da vas potencijlani putnik kontaktira na njemu najlakši način i da dobije odgovor što pre. Odavno mnoge mreže mere “brzinu odgovora na pitanje” i ako želimo budemo u samom vrhu pružanja kvalitetne usluge, onda i brzina odgovora ne sme biti viša od 30 minuta. To se odavno smatra sporom uslugom.

Uluga mora biti tačna i brza

Sve se ubrzano menja, to je nesporno: i vreme, i potreba da doživimo jedinstveno iskustvo i način na koji se prenose informacije. A da li će se i pružaoci usluga promeniti i ispratiti nove trendove to ostaje da vidimo. Mi se već 7 godina menjamo i trudimo se da naša usluga, pored toga što je personalizovana, bude tačna i što je moguće brža, u zavisnosti od okolnosti.

Nekada je bila potrebna velika agencija da biste se odlučili čak i za neko kratko putovanje, a danas je potrebno samo želja, odluka da se otputuje i, naravno, dobar savetnik za putovanja.

Kontaktirajte nas online ili telefonom i uradili ste gotovo sav posao samo jednim klikom ?